1. VISIÓN GENERAL
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo su embalaje original.
2. ARTÍCULOS EXENTOS (NO DEVOLVIBLES)
Dada la naturaleza artesanal de ToHeMex, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados: Cualquier pieza hecha a medida o con especificaciones únicas solicitadas por el cliente.
- Productos perecederos: Alimentos, dulces regionales o flores.
- Artículos de uso íntimo o higiene: Joyería (aretes) o prendas de uso personal.
- Tarjetas de regalo.
3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que el artesano reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Aprobación: Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días (dependiendo de Mercado Pago o PayPal).
4. REEMBOLSOS TARDÍOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que se publique oficialmente.
- Si ha hecho todo esto y aún no tiene su dinero, contáctenos en: [email protected].
5. ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o liquidación no están sujetos a devoluciones.
6. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a [email protected] para coordinar la logística con el artesano.
7. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe contactarnos primero para obtener la dirección del artesano correspondiente.
- Costos de envío: Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Recomendación: Si envía un artículo de más de $1,000 MXN, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.